---

Nous allons explorer un aspect fascinant de la communication humaine : la Communication Non Verbale, que nous abrégerons CNV. La CNV est une composante essentielle de la manière dont nous interagissons les uns avec les autres. Elle se manifeste à travers un large éventail de signaux et de gestes qui vont bien au-delà des mots que nous prononçons. Dans cette présentation, nous allons définir ce qu'est la CNV, discuter de son importance dans la communication, et explorer les situations où elle est cruciale.

La Communication Non Verbale englobe tous les moyens de communication qui n'utilisent pas les mots. Cela inclut les gestes, les expressions faciales, la posture, la proximité physique, la tonalité de la voix, les signaux oculaires, et bien plus encore. En bref, tout ce que nous exprimons sans utiliser de mots. La CNV est présente dans toutes les interactions humaines, que nous en soyons conscients ou non.

 

Qu’est-ce que la communication non verbale?

On peut arriver pour animer l’atelier avec une humeur spécifique: contente, triste, énervée,etc. Puis on demande aux candidats ce que j’ai transmis… 

 

A travers l’échange on les laisse prendre conscience de ce qui se passe sans même avoir ouvert la bouche. 

 

Cette situation illustre parfaitement l'importance de la communication non verbale. Même si les mots sont puissants, la façon dont nous les présentons peut faire ou défaire notre message. La communication non verbale, y compris le langage corporel, les expressions faciales, la posture et le contact visuel, peut en dire long sur nos émotions, notre confiance et notre crédibilité.

 

Comme l'a si bien dit Albert Mehrabian, un chercheur en communication, 'La communication non verbale compte pour plus de 90 % de la signification de notre message.' Alors, aujourd'hui, explorons en profondeur l'art de la communication non verbale et son impact sur notre vie personnelle et professionnelle."

 

Ainsi, comme nous pouvons le constater la communication humaine ne se limite pax aux mots que nous utilisons. En fait, une grand partie de notre communications passe par des signaux non verbaux, tels que le langage corporel, les expressions faciales, la posture et le ton de la voix. Cette forme de communication, connue sous le nom de communication non verbale, joue un rôle essentiel dans la façon dont nous interagissons avec les autres et comment nous sommes perçus.

Importance de la communication non verbale

Si 90% de la communication est non verbale, les mots ne comptent plus beaucoup. Cela change assez radicalement notre regard sur le monde et notamment sur les relations et  notre manière de les vivre.

 

Vos signaux de communication non verbale - la façon dont vous écoutez, regardez, bougez et réagissez - indiquent à la personne avec laquelle vous communiquez si vous vous souciez ou non d'elle, si vous êtes sincère et si vous l'écoutez bien. Lorsque vos signaux non verbaux correspondent aux mots que vous prononcez, ils renforcent la confiance, la clarté et le rapport. Dans le cas contraire, ils peuvent générer des tensions, de la méfiance et de la confusion.

 

Si vous voulez devenir un meilleur communicateur, il est important d'être plus sensible non seulement au langage corporel et aux signaux non verbaux des autres, mais aussi aux vôtres.

La communication non verbale peut jouer cinq rôles:

 

1. La répétition : elle répète et renforce souvent le message que vous transmettez verbalement.
2. Contradiction : elle peut contredire le message que vous essayez de transmettre, indiquant ainsi à votre interlocuteur que vous ne dites peut-être pas la vérité.
3. Substitution : elle peut remplacer un message verbal. Par exemple, l'expression de votre visage transmet souvent un message beaucoup plus clair que les mots ne pourront jamais le faire.
4. Complémentaire : elle peut compléter votre message verbal. En tant que patron, si vous tapotez le dos d'un employé en plus de le féliciter, cela peut renforcer l'impact de votre message.
5. Accentuer : il peut accentuer ou souligner un message verbal. Frapper la table, par exemple, peut souligner l'importance de votre message.

Il est fascinant de commencer même à appréhender l’ampleur de la communication non verbale. Découvrons ensemble les différents éléments de la CNV.

Types de communication non verbale

Les différents types de communication non verbale ou de langage corporel comprennent :

 

Les expressions faciales. Le visage humain est extrêmement expressif, capable de transmettre d'innombrables émotions sans dire un mot. Et contrairement à certaines formes de communication non verbale, les expressions faciales sont universelles. Les expressions faciales de la joie, de la tristesse, de la colère, de la surprise, de la peur et du dégoût sont les mêmes dans toutes les cultures.

 

Mouvements du corps et posture. Réfléchissez à la manière dont votre perception des gens est influencée par leur façon de s'asseoir, de marcher, de se tenir debout ou de tenir leur tête. La façon dont vous bougez et vous portez communique une foule d'informations au monde entier. Ce type de communication non verbale comprend la posture, le maintien, l'attitude et les mouvements subtils que vous effectuez.

Les gestes. Les gestes font partie intégrante de notre vie quotidienne. Vous pouvez faire un signe de la main, pointer du doigt, faire signe ou utiliser vos mains lorsque vous discutez ou parlez avec animation, vous exprimant souvent par des gestes sans réfléchir. Toutefois, la signification de certains gestes peut être très différente d'une culture à l'autre. Le signe "OK" fait avec la main, par exemple, transmet généralement un message positif dans les pays anglophones, mais il est considéré comme offensant dans des pays tels que l'Allemagne, la Russie et le Brésil. Il est donc important de faire attention à la façon dont vous utilisez les gestes pour éviter toute mauvaise interprétation.

 

Le contact visuel. Le sens visuel étant dominant chez la plupart des gens, le contact visuel est un type de communication non verbale particulièrement important. La façon dont vous regardez quelqu'un peut communiquer beaucoup de choses, notamment de l'intérêt, de l'affection, de l'hostilité ou de l'attirance. Le contact visuel est également important pour maintenir le flux de la conversation et pour évaluer l'intérêt et la réponse de l'autre personne.

 

Le toucher. Nous communiquons beaucoup par le toucher. Pensez aux messages très différents que transmettent, par exemple, une faible poignée de main, une chaleureuse accolade, une tape condescendante sur la tête ou une prise de contrôle sur le bras.

 

L'espace. Vous êtes-vous déjà senti mal à l'aise au cours d'une conversation parce que l'autre personne se tenait trop près de vous et envahissait votre espace ? Nous avons tous besoin d'espace physique, même si ce besoin varie en fonction de la culture, de la situation et de l'étroitesse de la relation. Vous pouvez utiliser l'espace physique pour communiquer de nombreux messages non verbaux différents, y compris des signaux d'intimité et d'affection, d'agression ou de domination.

La voix. Ce n'est pas seulement ce que vous dites, c'est aussi la façon dont vous le dites. Lorsque vous parlez, les autres personnes "lisent" votre voix en plus d'écouter vos mots. Ils prêtent attention à votre rythme, à la force de votre voix, à votre ton et à votre inflexion, ainsi qu'aux sons qui traduisent la compréhension, comme les "ahh" et les "uh-huh". Pensez à la façon dont le ton de votre voix peut indiquer le sarcasme, la colère, l'affection ou la confiance.

L'apparence. Le choix des vêtements, de la coiffure et d'autres facteurs liés à l'apparence est également considéré comme un moyen de communication non verbale.

 

 La recherche sur la psychologie des couleurs a démontré que des couleurs différentes peuvent évoquer des humeurs différentes. L'apparence peut également modifier les réactions physiologiques, les jugements et les interprétations.

 

Pensez à tous les jugements subtils que vous portez rapidement sur quelqu'un en fonction de son apparence. Ces premières impressions sont importantes, c'est pourquoi les experts suggèrent aux demandeurs d'emploi de s'habiller correctement pour les entretiens avec les employeurs potentiels.

 

Des chercheurs ont découvert que l'apparence peut même jouer un rôle dans le niveau de rémunération. Les personnes séduisantes ont tendance à gagner plus et à bénéficier d'autres avantages, notamment des emplois de meilleure qualité.

 

La culture exerce une influence importante sur la manière dont les apparences sont jugées. Alors que la minceur a tendance à être valorisée dans les cultures occidentales, certaines cultures africaines associent les corps épanouis à une meilleure santé, à la richesse et au statut social.

 

***

Maintenant que nous avons identifié les différents éléments de la communication non verbale, découvrons ensemble comment interpréter ces signaux non verbaux.

 

Interprétation des signaux non verbaux

Dans un premier temps nous allons essayer de décoder les expressions faciales et les micro-expressions.

 

Décoder les expressions faciales et les micro-expressions

Expressions faciales primaires : Avant de commencer à étudier les expressions faciales il est important de comprendre les émotions de base telles que la joie, la colère, la tristesse, la surprise, la peur et le dégoût. Une fois que ces émotions de base sont clarifiées, c'est beaucoup plus facile d’interpréter les expressions faciales lorsque nous les rencontrons. 

 

Observez attentivement: Prenez l'habitude d'observer attentivement les visages des personnes que vous rencontrez. Regardez leurs expressions dans différentes situations et essayez de déterminer l'émotion qu'elles expriment. Soyez particulièrement attentif aux mouvements des yeux, des sourcils, de la bouche et des muscles du visage.

Miroir facial. Utilisez un miroir pour pratiquer vous-même l'expression des émotions de base. Essayez de faire des expressions faciales correspondant à la joie, à la colère, à la tristesse, à la surprise, à la peur et au dégoût. Observez comment votre visage réagit lorsque vous essayez d'exprimer ces émotions.

Commencez par explorer les expressions faciales de base, telles que le sourire, la colère, la tristesse, la surprise, la peur et le dégoût. Apprenez à reconnaître ces expressions et à les associer aux émotions correspondantes.

 

Micro-expressions. Les micro-expressions sont de brèves expressions faciales qui durent une fraction de seconde et peuvent révéler des émotions authentiques. 

Certaines micro-expressions courantes, telles que le mépris, le mécontentement et la méfiance, ont une signification importante dans la détection des mensonges. Les micro-expressions sont des expressions faciales qui se produisent très rapidement, souvent en une fraction de seconde, et qui peuvent révéler des émotions authentiques même lorsque quelqu'un essaie de les dissimuler. 

 

Le mépris.

Signification : le mépris est une émotion complexe qui peut être associée à une sensation de supériorité ou de dédain envers quelqu'un ou quelque chose. Il peut se manifester par un léger haussement de l'une des lèvres, généralement du coin de la bouche, du côté opposé au langage corporel ou verbal positif.

 

Importance dans la détection des mensonges : le mépris peut être significatif dans la détection des mensonges car il peut indiquer une dissimulation ou un sentiment de supériorité de la part de la personne qui ment. Si quelqu'un exprime du mépris tout en prétendant être neutre ou positif, cela peut être un indicateur que quelque chose ne va pas.

 

Le mécontentement.

Signification : le mécontentement est une émotion d'insatisfaction ou de désapprobation. Il peut se manifester par des plissements du front, des lèvres serrées ou une moue.

Importance dans la détection des mensonges : le mécontentement peut être pertinent dans la détection des mensonges car il peut indiquer que la personne est mécontente de la situation ou de la question posée, ce qui peut conduire à des mensonges ou à des omissions d'informations.

 

La méfiance.

Signification : la méfiance est une émotion liée à la suspicion ou au doute envers quelque chose ou quelqu'un. Elle peut se manifester par un froncement des sourcils, un regard scrutateur ou des yeux étroits.

Importance dans la détection des mensonges : la méfiance peut être cruciale dans la détection des mensonges car elle peut indiquer que la personne ne croit pas ce qu'elle entend ou qu'elle doute de la véracité de ce qu'elle dit. Cela peut être un signe que la personne essaie de cacher la vérité.

 

Maintenant que nous avons étudié plusieurs expressions non verbales, je propose que l’on s'entraîne ensemble. 

Exercices pratiques

Activité interactive, où les participants peuvent pratiquer la reconnaissance des expressions faciales et des micro-expressions. Exercice à tour de rôle.

 

L'importance de ces micro-expressions dans la détection des mensonges réside dans le fait qu'elles sont souvent involontaires et difficiles à contrôler. Les menteurs peuvent essayer de cacher leurs émotions, mais les micro-expressions peuvent trahir leurs véritables sentiments. 

 

Cependant, il est essentiel de noter que la détection des mensonges ne devrait pas se baser uniquement sur les micro-expressions, car elles peuvent être subtiles et parfois mal interprétées. Il est recommandé de prendre en compte d'autres indices, tels que la cohérence du récit, le langage corporel général et le contexte de la situation, pour évaluer si quelqu'un ment. Les micro-expressions ne sont qu'un outil parmi d'autres dans l'arsenal des détecteurs de mensonges.

 

Découvrons maintenant l’importance de la cohérence du récit.

L'importance de l’alignement entre les mots et la communication non verbale

Lorsque ces deux aspects de la communication sont en harmonie, ils renforcent la crédibilité du locuteur, améliorent la compréhension du message et favorisent la confiance entre les interlocuteurs. Voici une exploration plus détaillée de cette notion. 

 

Crédibilité et authenticité. Lorsque les mots et la communication non verbale sont congruents, cela crée une impression d'authenticité. Les gens sont naturellement attirés par des individus qui semblent être ce qu'ils disent être. Par exemple, si quelqu'un parle avec passion d'un sujet tout en exprimant un enthousiasme sincère à travers son langage corporel, il paraîtra plus crédible aux yeux de son auditoire.

 

Confusion et méfiance en cas d'incongruence. À l'inverse, lorsque les signaux non verbaux contredisent les mots, cela peut semer la confusion et la méfiance. Par exemple, si quelqu'un déclare être "très heureux" tout en croisant les bras et en évitant le contact visuel, cela envoie un message contradictoire. Les interlocuteurs peuvent commencer à se demander si la personne est réellement heureuse ou si elle cache quelque chose.

 

Amélioration de la compréhension. La congruence entre les mots et la communication non verbale améliore la compréhension du message. Les signaux non verbaux peuvent servir de renforcement ou de clarification pour ce qui est exprimé verbalement. Par exemple, en hochant la tête en signe d'approbation tout en disant "oui," la personne renforce le consentement.

 

Renforcement de la confiance. La congruence favorise la confiance mutuelle. Lorsque les gens perçoivent que la personne avec qui ils interagissent est honnête et transparente, ils sont plus enclins à lui faire confiance. Cette confiance est essentielle dans de nombreuses relations, qu'elles soient professionnelles ou personnelles.

 

Effet sur l'influence et la persuasion. Dans des situations où l'on souhaite persuader ou influencer quelqu'un, l’allignement renforce l'impact du message. Par exemple, un vendeur qui parle positivement d'un produit tout en utilisant des gestes enthousiastes et un ton de voix convaincu est plus susceptible de persuader un client potentiel.

 

***

 

Maintenant que nous avons vu l’importance de l’alignement entre les mots et la communication non verbale, plongeons dans le détail du langage corporel. Le fameux body language qui est devenu très important dans les années 70 avec les média populaires qui se sont concentrés sur la surinterprétation des postures défensives elles que le croisement des bras et des jambes, en particulier après la publication du livre de Julius Fast intitulé Body Language (langage corporel).

Comment lire le langage corporel?

Être conscient du langage corporel des autres signifie que vous pouvez déceler des émotions et des réactions non exprimées. Il s'agit d'une forme d'information précieuse, mais qui peut facilement passer inaperçue si l'on ne sait pas à quoi s'attendre.

 

Examinons donc les principaux indices non verbaux, certains pouvant être interprétés de manière négative, d'autres étant des signes positifs.

 

Exemples de langage corporel négatif

Contrariété

Si une personne présente un ou plusieurs des comportements négatifs suivants, il est probable qu'elle soit désengagée, désintéressée ou malheureuse.

 

• Bras croisés devant le corps.
• Expression faciale minimale ou tendue.
• Le corps se détourne de vous.
• Yeux baissés, peu de contact.

Vous pouvez rencontrer ce genre de comportement lorsque vous avez à faire à des collègues, clients, qui ne sont pas satisfaits.

 

Le fait d'être conscient de la signification de ces signaux peut vous aider à ajuster ce que vous dites - et comment vous le dites. Vous pouvez, par exemple, faire preuve d'empathie pour le malheur de quelqu'un, vous expliquer plus clairement ou tenter de calmer une situation tendue.

 

D'autres types de langage corporel peuvent indiquer que quelqu'un est ennuyé par ce que vous dites. Il peut s'agir d'une présentation, d'une réunion d'équipe ou même d'une conversation en tête-à-tête.

 

Ennui

Voici quelques-uns des signes les plus courants de l'ennui.

• Assis, affaissé, la tête baissée.
• Regarder quelque chose d'autre ou l'espace.
• S'agiter, tripoter ses vêtements, son stylo ou son téléphone.
• Écrire ou gribouiller.

Voici d'autres signes d'un langage corporel négatif :

 

• Se ronger les ongles : suggère l'insécurité ou le stress.
• Chevilles bloquées : également associées à des pensées anxieuses.
• Clignement rapide des yeux : peut indiquer une incertitude ou une inquiétude.
• Les doigts qui tapotent ou qui tambourinent : c'est souvent une marque d'impatience ou d'ennui.
• Le fait de gigoter : une preuve supplémentaire que la personne est désintéressée ou distraite.

 

Dans ces cas de figure, vous pouvez réengager les gens en leur posant une question directe ou en les invitant à proposer une idée.

Exemples de langage corporel positif

Les gens utilisent également leur langage corporel pour transmettre des sentiments positifs, tels que la confiance, l'intérêt et la joie. Repérer ces signes peut vous rassurer sur le fait que les autres sont attentifs à ce que vous dites et qu'ils sont à l'aise dans la situation.

 

De plus, en adoptant vous-même ces comportements, vous pouvez étayer vos propos, transmettre vos idées plus clairement et éviter d'envoyer des messages contradictoires.

 

Voici trois façons spécifiques d'utiliser le langage corporel positif à votre avantage.

 

Le langage corporel pour une bonne première impression

Vos signes non verbaux jouent un rôle important dans la première impression que les gens ont de vous. Voici comment paraître digne de confiance, engagé, confiant et calme :

 

Adoptez une posture ouverte. Soyez détendu, mais ne vous avachissez pas. Asseyez-vous ou tenez-vous droit et placez vos mains le long du corps. Évitez de vous tenir debout avec les mains sur les hanches, car cela peut communiquer de l'agressivité ou un désir de domination.

 

Donnez une poignée de main ferme. Mais ne vous laissez pas emporter ! Vous ne voulez pas que cela devienne gênant, agressif ou douloureux pour l'autre personne.

 

Maintenez un bon contact visuel. Essayez de soutenir le regard de votre interlocuteur pendant quelques secondes. Cela lui montrera que vous êtes sincère et engagé. Mais évitez d'en faire un concours de regards ! 

 

Évitez de vous toucher le visage. Si vous le faites pendant que vous répondez à des questions, cela peut être perçu comme un signe de malhonnêteté. Même si ce n'est pas toujours le cas, vous devez éviter de vous tripoter les cheveux ou de vous gratter le nez, afin de donner l'impression d'être digne de confiance.

Souriez ! Un sourire chaleureux et sincère est attrayant, rassurant et contagieux !

Le langage corporel pour une prise de parole en public efficace

Un langage corporel positif peut vous aider à susciter l'intérêt des gens, à masquer toute nervosité liée à la présentation et à projeter une image de confiance lorsque vous parlez en public. Voici quelques conseils pour vous y aider :

 

• Adoptez une posture positive. Asseyez-vous ou tenez-vous droit, les épaules en arrière et les bras dépliés le long du corps ou devant vous. Ne soyez pas tenté de mettre vos mains dans vos poches ou de vous avachir, car vous donneriez l'impression d'être désintéressé.

• Gardez la tête haute. Votre tête doit être droite et horizontale. Si vous vous penchez trop en avant ou en arrière, vous aurez l'air agressif ou arrogant.

• Entraînez-vous et perfectionnez votre posture. Tenez-vous debout, de manière détendue, en répartissant uniformément votre poids. Gardez un pied légèrement en avant de l'autre pour rester stable.

• Faites des gestes avec les mains ouvertes. Écartez les mains, devant vous, en orientant légèrement les paumes vers votre public. Cela indique une volonté de communiquer et de partager des idées. Gardez le haut des bras près du corps. Veillez à ne pas trop vous exprimer, car les gens risquent de se concentrer davantage sur vos mains que sur vos idées.

Langage corporel pour les entretiens

Le langage corporel peut également vous aider à rester calme dans des situations où les émotions sont fortes, comme lors d'une négociation, d'une évaluation des performances ou d'un entretien. Suivez ces suggestions pour désamorcer les tensions et faire preuve d'ouverture d'esprit.

 

Utilisez l'effet miroir. Si vous le pouvez, reflétez subtilement le langage corporel de votre interlocuteur. Il se sentira ainsi plus à l'aise et pourra établir un rapport avec vous. Mais ne copiez pas ses moindres gestes, vous risqueriez de la mettre mal à l'aise.

 

Détendez votre corps. Donnez l'impression d'être calme en gardant les mains immobiles et en respirant lentement.

 

Ayez l'air intéressé. Si l'on vous pose une question complexe, vous pouvez vous toucher brièvement la joue ou vous caresser le menton. Cela montre que vous réfléchissez à votre réponse 

 

Nous avons vu de nombreux éléments sur la communication non verbale que nous allons bientôt mettre en pratique.

 

Néanmoins avant de passer à la pratique, je souhaiterais attirer votre attention sur 2 types de communication non verbale: la voix et le regard.

Le contact visuel

Avez-vous pensé au contact visuel en tant que compétence ? En tant qu'adultes, il peut être difficile d'établir un contact visuel approprié. Pensez un instant à utiliser le contact visuel pour montrer de l'empathie, de l'intérêt pour les autres, pour gérer les sentiments ou pour aider à la communication. Il s'agit là d'aptitudes à la vie quotidienne extrêmement intéressantes.

 

Maintenant, allons un peu plus loin. Le contact visuel au cours d'une conversation est vital. Il montre que l'on est attentif et que l'on s'intéresse à ce qui est dit. Le contact visuel est similaire à une conversation ; il va et vient entre les personnes engagées dans une discussion, un dialogue ou une conversation. Mais n'oubliez pas qu'il est important de maintenir le contact visuel, mais qu'il ne faut pas non plus le fixer du regard ! Il peut être facile de se laisser emporter par l'histoire qui est racontée, d'attendre la prochaine blague ou d'écouter si attentivement le prochain mot qui sera prononcé que l'on oublie ce que dit le contact visuel. Le regard fixe peut créer un sentiment de malaise tant pour la personne qui parle que pour celle qui écoute. Il est difficile de trouver l'équilibre entre un contact visuel suffisant et un contact visuel pas trop intense. 

 

Ne vous inquiétez pas si vous avez du mal à établir un contact visuel. Il est probable que tout le monde aura un jour une conversation au cours de laquelle il sera possible d'identifier les caractéristiques d'un contact visuel étrange, ainsi que celles d'un contact visuel vraiment excellent. N'oubliez pas d'en tirer les leçons. Quel que soit l'extrême auquel vous êtes confronté, notez mentalement ce que vous avez aimé et ce que vous n'avez pas aimé.

 

• Le contact visuel ouvre et ferme la communication
• Un contact visuel accru est associé à la crédibilité et à la domination.
• L'absence de contact et le clignement des yeux sont interprétés comme de la soumission.
• Les personnes de haut rang sont regardées et regardent davantage en parlant qu'en écoutant.
• Le regard fixe communique l'hostilité.

 

Le contact visuel est un aspect stratégique de la communication non-verbale. Cependant il est important de trouver le bon équilibre entre manifester de l’intérêt en regardant la personne sans en faire trop ce qui peut être considéré comme inconfortable, voire même menaçant. Trouver un équilibre en rompant périodiquement le contact visuel est plus naturel et moins intimidant.

 

Finalement comme mentionné plus haut un dernier point essentiel à la communication non-verbale c’est la voix. 

 

En 1967, dans une étude intitulée "Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels", le psychologue Albert Mehrabian a révélé de nouvelles données révolutionnaires concernant l'importance relative des messages verbaux et non verbaux. Selon ses recherches, ce psychologue développa la formule ci-dessous.

 

Sur la base de ses conclusions générales, Mehrabian a créé la formule suivante pour déterminer l'importance relative des différentes composantes de la communication sur les émotions ou les attitudes :

 

Total de l'émotion/attitude communiquée = 7 % verbal + 38 % vocal + 55 % facial

 

Depuis sa publication, l'étude de Mehrabian est devenue très connue, tant dans la littérature sur la communication que dans les médias populaires. Mais elle est trop souvent mal citée et mal interprétée.

 

L'erreur d'interprétation se produit lorsque les gens supposent que sa formule s'applique à toutes les situations de communication. Or, Mehrabian précise sur son site web que son étude ne portait que sur les communications impliquant des sentiments et des attitudes.

 

Il est donc très intéressant de voir l’importance de la voix.

Le langage vocal

Le modèle de communication de Mehrabian suggère que les gens ont tendance à réagir au langage corporel et au ton de la voix plutôt qu'au choix des mots, en particulier si le message communiqué est chargé d'émotion ou sensible.

 

Alors que nous raconte le ton de la voix…

 

Peu importe ce que vous dites, la façon dont vous le dites peut communiquer plus que les mots que vous choisissez.

Outre le ton, les caractéristiques vocales peuvent inclure le volume et la hauteur de votre voix. Par exemple:

 

Si vous vous sentez mal à l'aise dans une situation, vous pouvez naturellement parler à voix basse pour attirer moins l'attention sur vous. À l'inverse, si vous parlez trop fort, votre interlocuteur aura l'impression que vous essayez de parler au-dessus de lui ou d'écraser son opinion.

 

Le sarcasme est également un exemple de communication non verbale, car il consiste à prononcer des mots sur un ton qui transmet le sens inverse. Par exemple, si vous êtes sarcastiquement enthousiaste à propos d'une situation, vous pourriez dire "Oh, super" sur un ton sarcastique. Bien que les mots indiquent une réponse positive, la façon dont vous les prononcez montre le contraire.

 

Les études prouvent également qu’une personne stressée parlera de plus en plus vite et avec un ton de voix de plus en plus aiguë. 

 

Ainsi, en étant conscient de ces nuances, vous pourrez appréhender les entretiens en ralentissant délibérément le flux de paroles et en vous assurant de poser votre voix ce qui inspire davantage la confiance.

 

***

 

Maintenant que nous avons vu en détail l’importance de la communication verbale, je suggère un exercice pratique. 

Exercices pratiques

• Jeux de rôle pour mettre en pratique la détection et l'utilisation de signaux non verbaux
• Exercices de contact visuel et de communication sans mots
• Simulation de situations de communication pour s'exercer à la communication non verbale

 

Conclusion

Lire le langage corporel pour détecter les émotions et les intentions est une compétence précieuse dans de nombreuses situations de la vie quotidienne et professionnelle. Afin de pouvoir être attentif au langage non verbal, il faut dans un premier temps être conscient de l'impact de la communication non verbale. Dès lors que nous commençons à être attentif à cela, notre regard sur les autres et soi-même change. Effectivement nous apprenons non seulement à être attentifs à son prochain mais également à ce que nous transmettons non-verbalement.
 

 Points-clés

 

• La grande majorité de la communication est non verbale.

 

• Il y a plusieurs types de communication non verbale (la posture, les gestes, le langage vocal, les expressions du visage, apparence, espace, toucher).
• Observez attentivement ce qui est dit et non-dit.
• Apprenez les signaux courants (par exemple un sourire = joie, posture ouverte = ouverture à la communication).
• L'alignement entre paroles et langage non verbal est essentiel pour le renforcement de la confiance.
• Apprenez à pratiquer et à être attentif à ce qui se passe.

 

Tips

• Si vous perdez l’attention de votre interlocuteur, posez lui une question directe.
• Dans un entretien si vous sentez que le recruteur n’est plus aussi attentif, vous pouvez vous pencher légèrement en avant. Cela suggère que vous les intégrez dans votre confidence. 
• Pour créer un lien plus fort, vous pouvez utiliser la technique du miroir. Si vous le pouvez, reproduisez subtilement le langage corporel de votre interlocuteur. Il se sentira ainsi plus à l'aise et pourra établir un rapport avec vous. Mais ne copiez pas ses moindres gestes, vous risqueriez de la mettre mal à l'aise.
• Avant une situation stressante, l'experte Amy Cuddy suggère de prendre une pose de force pendant deux minutes, en privé. “Faire semblant jusqu’à ce qu’on le devienne”
• Quand on est particulièrement nerveux on a tendance à parler plus vite, il est important d’en être conscient pour poser sa voix et ralentir, ce qui inspire la confiance.
• Pratiquez une bonne posture.

 

Tendances actuelles

• Tous les éléments mentionnés ci-dessus sont tout autant valables lors de visioconférence.
• Il suffit de 30 secondes pour qu'un recruteur se fasse une opinion ferme et définitive d'un candidat.
• Evitez les mouvements que ne sont pas indispensables.
• Evitez les distractions en particulier les smartphones.