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Explorez l’art de la communication dans le réseautage. Maîtrisez les compétences essentielles pour des interactions professionnelles fructueuses.

 

Jeu du message chuchoté

Objectif 

Montrer comment un message peut être déformé lorsqu'il est transmis de personne à personne, mettant en évidence l'importance d'une communication claire et précise.

 

Instructions 

Asseyez les participants en cercle ou en ligne droite.

Chuchotez un message ou une histoire courte à l'oreille du premier participant. (Exemples: On ne fait pas d’omelettes sans casser des oeufs, avoir un coeur d’artichaud, Être le dindon de la farce, Aller chercher midi à quatorze heure…)

Ce participant chuchote ensuite le même message à l'oreille du participant à côté de lui, et ainsi de suite, jusqu'à ce que le message revienne à la dernière personne.

La dernière personne annonce alors le message à voix haute à tout le groupe.

Comparez le message original avec la version finale. Il est fort probable que le message ait été modifié, parfois de manière amusante ou inattendue.

 

Discussion 

Après l'activité, discutez avec le groupe des raisons pour lesquelles le message a pu être modifié. Voici quelques points à aborder:

 

• La complexité du message original.
• Les distractions environnantes pendant l'activité.
• La tendance humaine à remplir les blancs ou à faire des suppositions.
• L'importance d'obtenir des clarifications lorsque l'on reçoit des informations, surtout si elles sont floues ou ambiguës.
• Comment cela peut se traduire dans des situations réelles, que ce soit au travail, à la maison ou dans d'autres contextes sociaux.

 

La communication est un processus délicat qui nécessite de l'attention et de la précision. L'activité du "message chuchoté" illustre parfaitement comment des informations peuvent être déformées, même dans un laps de temps très court et parmi un petit groupe. Cela souligne l'importance d'une communication claire, d'une écoute attentive et de la vérification des informations lorsque c'est nécessaire.

Qu’est-ce que la communication

La communication est un processus essentiel qui joue un rôle central dans toutes les facettes de la vie humaine. Elle est à la base des interactions sociales, professionnelles et personnelles, et est le moyen par lequel nous partageons des idées, des informations, des émotions et des intentions.

 

Elle peut se faire à travers la parole, l'écriture, les gestes, les images ou même les expressions faciales. Elle est essentielle pour partager des idées, des sentiments, donner des instructions et établir des relations avec les autres.

Pourquoi est-ce que la communication est si importante?

La communication est essentielle à la condition humaine. Certes un être humain peut exister physiquement sans communication externe. Par exemple, une personne isolée sur une île déserte existe toujours même si elle ne communique avec personne. 

 

Cependant, d'un point de vue philosophique et social, pour beaucoup, "exister" va au-delà de la simple présence physique. C'est à travers la communication avec autrui et la reconnaissance des autres que l'on confirme et reconnaît notre existence. Comment savons-nous que nous existons sans l’Autre?

 

Sans rentrer dans des débats philosophiques sur l’existence, nous tenons simplement à sensibiliser à l’importance de l’interaction dans l’évolution de l’humanité et que sans communication cette interaction et donc évolution ne serait pas possible. 

 

Les enjeux de la communications se tissent à de multiples niveaux:

• Les connexions humaines
• L’expression de soi
• L’Education
• La prise de décision
• La Résolution de conflits
• L’influence et persuasion
• L’innovation

 

En somme, la communication est un pilier fondamental de la société. Une communication efficace peut renforcer les relations, favoriser la compréhension mutuelle, faciliter la résolution de problèmes et contribuer au succès dans de nombreux domaines de la vie. À l'inverse, une communication inefficace peut conduire à des malentendus, des conflits et des échecs.

Quels sont les différents types de communication?

La communication est un domaine vaste, et il existe de nombreux types de communication basés sur différents critères de classification. Voici un développement plus approfondi de certains des types de communication les plus courants.

 

Communication verbale

Éléments clés

• Lexique: L'ensemble des mots utilisés dans une langue ou un domaine particulier. Un choix de mots précis est crucial pour une communication efficace.

 

• Syntaxe et grammaire: Ils déterminent la structure des phrases, assurant que le message est organisé et compréhensible.

 

• Ton et intonation: Ils peuvent changer le sens d'une déclaration ou indiquer une question, une surprise ou d'autres émotions.

 

Types de communication verbale

 

• Interpersonnelle: Entre deux personnes.
• De groupe: Au sein d'un groupe, lors de réunions ou de discussions.
• Publique: Un individu s'adressant à une large audience, comme lors de discours ou de présentations.

 

Communication non verbale

Ici nous survolons rapidement ce point étant donné que nous avons un atelier entier dédié à la communication non verbale.

Éléments clés

• Expressions faciales: Elles reflètent souvent des émotions comme la joie, la surprise, la colère ou la tristesse.

 

• Gestes: Mouvements des mains ou du corps pour appuyer, illustrer ou remplacer le discours.

 

• Contact visuel: Indique l'attention, l'intérêt ou peut même servir à réguler la prise de parole.

 

• Posture: La façon dont quelqu'un se tient peut indiquer la confiance, l'ouverture ou parfois le désintérêt.

 

• Proxémique: Étude des distances personnelles et de l'espace. Par exemple, être trop proche peut être perçu comme envahissant dans certaines cultures.

 

Autres formes de communication non verbale

 

• Chronémique: Comment les gens utilisent et perçoivent le temps.

 

• Paralangage: Éléments de la voix, comme le rythme, le volume, le ton, etc.

 

• Haptique: Communication par le toucher, comme une tape amicale dans le dos ou une poignée de main.

 

Communication écrite

Éléments clés

 

• Orthographe et grammaire: Assurer que le message est clair et professionnel.
• Style: Le ton et le style d'écriture peuvent varier selon le public et l'objectif. Une lettre officielle diffère d'un SMS informel entre amis.
• Format: La disposition du texte, la typographie, les titres, etc.

 

Types de communication écrite

 

• Traditionnelle: Lettres, cartes postales, notes.

• Digitale: E-mails, SMS, publications sur les réseaux sociaux, blogs.

• Académique et professionnelle: Rapports, articles, mémoires, thèses.

 

Autres types de communication

Communication visuelle: utilise des éléments visuels comme les images, les graphiques, les vidéos. Elle joue un rôle crucial dans la publicité, le journalisme, la conception graphique, etc.

 

Communication kinesthésique: basée sur le mouvement du corps, typique dans la danse ou le mime.

 

Communication symbolique: utilise des symboles pour représenter des idées ou des concepts, comme les drapeaux, les logos ou même certains gestes.

Chacun de ces types de communication a ses propres nuances, règles et efficacités dans différents contextes. Une maîtrise complète de tous ces types permet une interaction riche et variée avec les autres.

Les obstacles à une communication efficace

La communication est un processus complexe et peut être entravée par de nombreux obstacles qui rendent le message moins clair, moins compréhensible ou tout simplement non reçu par le destinataire. Ces obstacles peuvent être internes ou externes et peuvent provenir de l'émetteur, du récepteur ou du canal de communication lui-même.

 

Voici une liste des obstacles courants à une communication efficace :

 

Barrières physiques

Bruits et distractions: un environnement bruyant peut empêcher le destinataire d'entendre ou de se concentrer sur le message.

 

Mauvaise qualité de l'équipement: par exemple, une mauvaise connexion téléphonique ou un microphone défectueux.

 

Distance: la séparation géographique sans les moyens adéquats pour la communication.

 

Barrières physiologiques 

Problèmes d'audition ou de vision: qui empêchent le récepteur de percevoir correctement le message.

 

Fatigue ou maladie: qui peuvent affecter la capacité de concentration.

 

Barrières psychologiques 

Émotions et états d'esprit : la colère, la tristesse, l'anxiété ou l'excitation peuvent distordre la manière dont un message est perçu ou exprimé.

 

Attitudes et perceptions : les préjugés ou stéréotypes peuvent colorer l'interprétation d'un message.

 

Fermeture d'esprit : la réticence à accepter de nouvelles idées ou informations.

 

Barrières culturelles 

Différences linguistiques : l'utilisation de termes ou d'expressions non compris par l'autre partie.

 

Normes et valeurs culturelles : différentes cultures peuvent avoir des façons différentes d'interpréter certains gestes, expressions ou comportements.

 

Pratiques de communication : par exemple, certaines cultures évitent le contact visuel direct, tandis que pour d'autres, c'est un signe d'attention.

 

Barrières sémantiques 

Mauvaise définition ou ambiguïté : utilisation de mots dont le sens n'est pas clair ou est interprété différemment.

 

Jargon ou langage technique : utilisation de termes spécialisés que le destinataire ne comprend pas.

 

Barrières organisationnelles 

Hiérarchie : dans certaines organisations, l'information peut être filtrée ou déformée à mesure qu'elle passe d'un niveau hiérarchique à l'autre.

 

Mauvaise structure de communication : par exemple, lorsque les canaux de communication ne sont pas clairement définis.

Absence de feedback : lorsque les récepteurs ne donnent pas de retour sur le message reçu, l'émetteur ne peut pas savoir s'il a été compris.

 

Barrières interpersonnelles 

Manque de confiance : lorsque les parties ne se font pas confiance, elles peuvent retenir des informations ou mal interpréter des messages.

 

Mauvaise écoute : ne pas prêter attention ou être trop centré sur soi-même pour vraiment entendre ce que l'autre personne dit.

Barrières dues à l'information elle-même 

Trop d'informations (surcharge d'informations) : lorsqu'une personne est bombardée d'informations, elle peut avoir du mal à traiter ou à retenir l'essentiel.

 

Manque de clarté ou de pertinence : l'information n'est pas présentée de manière claire ou 

pertinente pour le destinataire.

Comment éviter les barrières

Afin d'éviter les barrières il y a plusieurs stratégies possibles. 

 

Clarifier et confirmer

Dans un premier temps vous pouvez simplifier votre message afin qu’il soit aussi clair que possible et vous assurez que celui-ci est compris. Vous pouvez, par exemple, poser des questions telles que: “Est-ce que cela a du sens pour vous?” 

 

• Simplification: Utilisez un langage simple et compréhensible pour tous, surtout si vous communiquez avec quelqu’un hors de votre domaine d’expertise. 

 

• Langage positif: Essayez de structurer vos phrases de manière positive. Par exemple, au lieu de dire "Ne fermez pas la porte", dites "Laissez la porte ouverte".

 

Et surtout découvrez nos principes de base…

 

Principes de base de la communication

Nous avons pu voir que la communication est indispensable et que ce n’est pas facile ni donné à tout le monde d’être un bon communicateur. Toutefois il y a des outis que nous pouvons utiliser et pratiquer pour améliorer nos compétences en communication. 

L’écoute active et empathie

Définition

Nous avons pu voir ce sujet de l’écoute active dans l’atelier précédent sur “Comment réseauter” et nous allons le voir et revoir régulièrement. Il s’agit ici d’une compétence indispensable à maîtriser que ce soit pour sa vie privée ou professionnelle. 

 

L’écoute active est une manière d’écouter et de répondre à une autre personne. Elle nécessite de se concentrer pleinement, de comprendre, de répondre et de mémoriser ce qui est dit. 

 

L’empathie c’est la capacité à comprendre et à partager les sentiments d’une autre personne, à “se mettre à sa place”. 

 

Ces deux compétences permettent une véritable connexion entre les interlocuteurs. Elle favorise une communication plus ouverte, honnête et efficace.

 

Mise en pratique

 

• Évitez les distractions, maintenez un contact visuel, faites preuve de patience et n'interrompez pas.

 

• Reflétez ou paraphrasez ce que vous avez entendu pour confirmer la compréhension.

 

• Exprimez une compréhension authentique des sentiments de l'autre personne sans juger.

 

• Poser des questions ouvertes, cela encourage l’interlocuteur à partager plus profondément

 

• Faire des signes d’acquiescement, utiliser des interjections verbales comme “je vois, je comprend, etc…”) pour montrer que vous suivez.

 

• Respectez les pauses. Parfois les gens ont besoin d’un moment pour rassembler leurs pensées. Me sautez pas directement dans le silence. 

 

• Evitez le jugement. Abstenez-vous de juger ou de critiquer ce que l’autre personne partage. 

 

• Evitez de minimiser leurs sentiments. Dire des choses comme “ça aurait pu être pire” peut diminuer l’expérience de l’interlocuteur.

 

• Encouragez l’expression. Faites ressentir à votre interlocuteur que vous êtes là, sans jugement, que ses sentiments sont valides et que c’est sûr de les exprimer en votre présence. 

 

Pratiquez régulièrement l’écoute active et l’empathie. Vous pouvez le faire dans tous les différents domaines de votre vie. Non seulement cela vous aidera à améliorer vos compétences en communication, mais aussi à approfondire vos relations avec les autres.

L’importance du feedback

Définition

 

Le feedback, retour d'information (en anglais), est une réponse donnée suite à une action, une prestation ou un message. Il peut être positif (validation, encouragement) ou négatif (recommandations d'amélioration, critiques constructives). Son objectif est de fournir un éclairage sur la manière dont un comportement ou une action est perçu et reçu.

 

Le feedback est essentiel à une bonne communication, à condition que celui-ci soit fait de manière bienveillante et que l’on soit capable d’accepter un feedback constructif, même si le contenu ne nous plaît pas. Cela implique une capacité de communiquer avec bienveillance et en même temps une capacité de se questionner pour s’améliorer avec une touche d’humilité. 

 

Contrairement à la critique, le feedback a pour objectif une amélioration de son potentiel. 

 

• Clarification et Compréhension: Le feedback permet de s'assurer que le message envoyé est bien compris et interprété correctement par le destinataire. Si des ambiguïtés existent, elles peuvent être corrigées à temps.

 

• Développement Personnel et Professionnel: Un feedback constructif aide les individus à identifier leurs forces et leurs domaines d'amélioration, ce qui est essentiel pour la croissance personnelle et professionnelle.

 

• Renforce la Motivation et l'Engagement: Le feedback positif peut motiver et encourager, tandis que le feedback constructif offre une opportunité d'apprendre et de s'améliorer.

 

• Améliore les Performances: En identifiant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, les individus et les organisations peuvent ajuster leurs approches pour de meilleurs résultats.

 

• Facilite la Communication: Le feedback ouvre des voies de dialogue, permettant une meilleure communication et une compréhension mutuelle.

 

De manière générale dans tout échange un feedback constructif doit être alterné par un feedback positif. L’équilibre positif - négatif doit être égal.

 

Mise en pratique

 

• Être Précis: Lorsque vous donnez un feedback, soyez clair et précis sur ce que vous avez observé et ressenti.

 

• Adopter un Ton Constructif: Même si le feedback peut contenir des critiques, il est essentiel de le présenter de manière constructive pour encourager le changement et la croissance.

 

• Choisir le Bon Moment: Offrez un feedback à un moment où la personne est prête à l'écouter et où cela peut être le plus utile.

 

• Focalisez-vous sur le Comportement, pas sur la Personne: Cela aide à éviter que le feedback ne soit perçu comme une attaque personnelle.

 

• Écoutez Activement: Lorsque vous recevez du feedback, écoutez attentivement sans interrompre et essayez de comprendre le point de vue de l'autre.

 

• Demandez des Éclaircissements: Si un aspect du feedback n'est pas clair, n'hésitez pas à poser des questions pour mieux comprendre.

 

• Acceptez avec Grâce: Que vous soyez d'accord ou non avec le feedback reçu, remerciez la personne pour son retour. Vous pouvez ensuite choisir la manière de traiter l'information fournie.

L’art de poser des questions pertinentes

Poser des questions pertinentes est une compétence essentielle en communication. Cela facilite l’échange d’informations, l’apprentissage mutuel et renforce la qualité de nos interactions. Une maîtrise efficace de cette compétence peut grandement améliorer la qualité et l'efficacité de nos interactions avec autrui.

 

Importance 

 

• Élimination des Assomptions: Les questions pertinentes permettent d'éviter les suppositions qui peuvent souvent conduire à des erreurs ou des malentendus.

 

• Stimulation de la Pensée Critique : En posant des questions incisives, nous encourageons les autres (et nous-mêmes) à réfléchir plus profondément, à analyser et à évaluer les informations plus minutieusement.

 

• Renforcement des Liens : Poser des questions pertinentes montre à l'interlocuteur que nous sommes véritablement engagés dans la conversation, renforçant ainsi la confiance et le respect mutuels.

 

• Facilitation de la Découverte : À travers de bonnes questions, nous pouvons découvrir de nouvelles informations, perspectives ou idées qui n'auraient peut-être pas été révélées autrement.

 

• Amélioration de la Clarté : Les questions pertinentes aident à clarifier les points ambigus, garantissant ainsi que tout le monde est sur la même longueur d'onde.

 

• Stimulation de l'Engagement : Une bonne question peut inciter les personnes à participer plus activement à une discussion, surtout si elles estiment que leur point de vue est valorisé.

 

Mise en pratique 

 

• Questions Ouvertes vs Fermées : Les questions ouvertes (comme "Qu'est-ce que vous pensez de... ?") encouragent des réponses détaillées, tandis que les questions fermées (comme "Est-ce que vous êtes d'accord ?") sollicitent généralement une réponse par oui ou non.

 

• Soyez Précis : Des questions floues peuvent conduire à des réponses floues. Assurez-vous que votre question est clairement formulée pour obtenir l'information souhaitée.

 

• Évitez les Questions Chargées : Ces questions contiennent une affirmation ou une supposition et peuvent mettre l'interlocuteur sur la défensive. Par exemple, "Ne pensez-vous pas que cela a été une erreur ?" est une question chargée.

 

• Posez des Questions de Suivi : Ces questions, comme "Pouvez-vous élaborer davantage ?", permettent d'approfondir un sujet et de montrer que vous écoutez activement.

 

• Créez un Environnement Confortable : Les gens sont plus susceptibles de répondre honnêtement et complètement si elles se sentent en sécurité et respectées. Évitez d'interrompre ou de juger les réponses.

 

• Pratiquez l'Écoute Active : Lorsque vous posez une question, soyez vraiment présent et attentif à la réponse. Cela peut également vous aider à formuler des questions de suivi pertinentes.

 

Que l’on donne du feedback ou que l’on pose des questions l'important c’est de trouver le bon moment pour le faire et être réceptif à l’environnement. L’objectif, tant du feedback que des questions, consistent à améliorer la communication, créer du lien et non mettre en difficulté son interlocuteur en lui posant une question impossible à répondre. Comme tout en matière de communication il s’agit d’être réceptif à tout ce qui se passe au niveau verbal et non verbal du côté de son interlocuteur aussi bien qu’en soi-même.

Gestion des émotions et contrôle de soi

Ce point fait référence à la capacité de comprendre, d’identifier et de réguler ses propres émotions, ainsi que de reconnaître et de répondre de manière appropriée aux émotions des autres, en particulier dans le cadre de la communication interpersonnelle. 

 

Importance 

 

• Prévention des Conflits: Les réactions émotionnelles non contrôlées peuvent conduire à des conflits inutiles ou à l'escalade de petits désaccords en de grands problèmes.

 

• Crédibilité et Leadership: Les individus qui gèrent bien leurs émotions sont souvent perçus comme plus crédibles, fiables et aptes à occuper des positions de leadership.

 

• Facilitation de la Communication Efficace: La gestion des émotions permet de se concentrer sur le message plutôt que sur la manière dont il est perçu émotionnellement, conduisant à une communication plus claire.

 

• Renforcement des Relations: Les interactions positives et la capacité de gérer les désaccords émotionnels renforcent la confiance et les liens interpersonnels.

 

• Bien-être Mental et Émotionnel: Une régulation émotionnelle efficace contribue à une meilleure santé mentale, réduisant les risques d'anxiété, de stress et de dépression.

 

Mise en pratique 

 

• Techniques de Relaxation: Utilisez des méthodes comme la respiration profonde, la méditation ou la visualisation pour calmer votre esprit lorsque vous êtes submergé par les émotions. Il y a des applications graduite comme respirelax qui sont excellentes. 

 

• Reconnaissance de ses Propres Déclencheurs: Soyez conscient de ce qui déclenche généralement vos émotions fortes, et développez des stratégies pour y faire face.

 

• Distanciation Temporaire: Si nécessaire, accordez-vous une pause dans une conversation ou situation pour vous donner le temps de vous calmer.

 

• Écoute Active: Encore et toujours…Écoutez attentivement ce que l'autre personne dit sans préparer mentalement une réponse. Cela permet de mieux comprendre son point de vue et de répondre de manière appropriée.

 

• Journal Intime: Écrire régulièrement sur vos expériences et sentiments peut aider à mieux comprendre et gérer vos émotions.

 

• Demandez des Retours: Parfois, obtenir un retour d'information sur votre réaction émotionnelle d'une personne de confiance peut offrir des perspectives précieuses.

 

• Formation et Apprentissage Continu: Considérez la possibilité de suivre des formations ou des ateliers sur la gestion émotionnelle et la communication.

Conclusion

Nous avons commencé par le jeu du message chuchoté, illustrant les défis de la communication. Aujourd'hui, nous avons exploré les différentes formes de communication, les obstacles qui peuvent se présenter et les outils pour les surmonter. La clé réside dans la pratique, l'écoute active et la compréhension des barrières qui peuvent interférer. 

 

Points-clés

• Il est facile de mal interpréter ou déformer un message même dans des conditions simples.
• La communication est propre à notre condition humaine et existe sous de diverses formes verbales, non verbales, visibles, écrites, etc.
• Il y a de nombreux obstacles que ce soit psychologiques, culturels, émotionnels, ou autres qui viennent entraver notre compréhension de l’autre
• Il y a des techniques de base qui améliorent la communication telles que: l’écoute active, le feedback, les questions, la gestion des émotions

Tips

• Ecoute Ecoute Ecoute
• Clarté et concions (plus c’est moins)
• Empathie
• Feedback positif
• Évitez les interruptions
• Adaptez-vous à votre interlocuteur
• Langage corporel (nous découvrons cela  dans notre atelier sur le langage non-verbal)
• Pensez avant de parle
• Communiquez à outrance.. Même si vous pensez avoir été parfaitement clair, répétez-le.

 

Tendances actuelles

• Une tendance plus humaine à la communication. Suite au Covid et l’explosion des visio-conférences, une tendance générale est de privilégier la communication en face à face.
• Se séparer de son téléphone est indispensable, toujours dans une envie de renforcer les liens humains et exprimer son intérêt.
• La communication écrite reste fortement d’actualité d’où l’importance d’avoir une orthographe et syntaxe impeccable. Attention également à l’humour qui n’est pas toujours bien compris en écrit.
• Ne pas hésiter à répéter. Même si nous pensons avoir été très clair.
• Demander du feedback constructif est également très tendance. Soyez attentif à ce qui est dit et ce que cela éveille en vous…Vos déclencheurs!